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N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 01 81 690 352 du lundi au samedi de 9h30 à 19h ou par email à info@pourlesmusiciens.com







Comment trouver un article sur le site?

1. Tout en haut du site se trouve le champ « Rechercher... » dans lequel vous pouvez taper des mots-clefs selon :
. La marque
. Le type de produit (stratocaster par exemple)
. La catégorie de produit (guitare acoustique par exemple)
. L'utilisation du produit (studio ou scène par exemple)
Associez plusieurs critères tels que « Casque studio » ou « Fender Telecaster » pour un résultat plus précis.

2. Vous pouvez utiliser directement nos catégories et filtres pour chercher votre article.
La marque
La tranche de prix
Le type d'offre (nouveauté, promo, meilleurs ventes, destockage)
La sous-catégorie, etc.

Vous pouvez également trier les résultats par : Nouveautés, Prix moins cher, Prix plus cher.

3. Vous ne trouvez toujours pas votre article ? N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 18h au 01 81 690 352 ou par email à info@pourlesmusiciens.com


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Comment connaître la disponibilité ?

Les disponibilités de stocks sont indiquées sur chaque fiche produit, sous le bouton "Ajouter au panier".
En stock livré rapidement = l'article est actuellement disponible dans notre entrepôt ou dans nos magasins partenaires.
En stock livré sous 5 à 8 jours = l'article en disponible chez notre fournisseur
Quantité limitée = Il ne reste que quelques articles... dépêchez vous !
Disponible prochainement = nous allons bientôt recevoir l'article que vous consultez, inscrivez vous à l'alerte disponibilité pour être informé dès que cet article est en stock !
Produit arrêté = l'article est en rupture de stock et nous n'avons pas prévu de réassort.

Vous trouverez aussi la disponibilité dans les magasins partenaires sur chaque fiche produit. Les noms des magasins dans lesquels l'article est actuellement en stock sont indiqués après la mention "Dispo magasin:" . Cliquez sur le nom du magasin pour connaître l'adresse et les horaires d'ouvertures.


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Comment passer commande ?

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Finalisez ma commande ».

Vous pouvez aussi passez votre commande par téléphone en contactant notre service client du lundi au vendredi de 10h à 18h au 01 81 690 352. Vos informations bancaires vous seront demandées.


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Comment utiliser un code promo ?

Si vous avez un code promotionnel Pourlesmusiciens.com, vous pourrez nous l’indiquer dans votre panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code promo ou chèque cadeau ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.


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Quels sont les moyens de paiements proposés ?

Pourlesmusiciens.com vous propose 5 modes de paiement :
- Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France
- PayPal
- Oney 3 ou 4 fois
- Chèque
- Virement bancaire

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la Banque Populaire.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par Systempay de la Banque Populaire et ne sont jamais en possession de Pourlesmusiciens.com. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Pourlesmusiciens.com c’est, en réalité, à la Banque Populaire que vous les transmettez et non pas à Pourlesmusiciens.com.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue. Vous devez indiquer :
. Le numéro de votre carte bancaire
. La date de validité
. Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 derniers chiffres situés au dos de votre carte.


Le paiement par Paypal :
Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement.
Si vous êtes nouveau, vous pouvez créer un compte PayPal et confirmer le paiement ou payer directement par carte bancaire.

Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, vous êtes débité et votre colis quitte notre entrepôt. Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre compte PayPal.


Le paiement Facily pay 3 fois ou 4 fois vous permet de régler vos achats en plusieurs fois, simplement avec votre carte bancaire. En choisissant Faciliy Pay, le mode de paiement Oney en 3 ou 4 fois lors de la validation de votre commande, vous serez redirigé vers le site sécurisé Oney afin de remplir la demande de financement et obtenir une réponse de principe immédiate.

Comment ça marche ?
1. Sélectionnez et ajoutez vos produits à votre panier

2. Choisissez le mode paiement Facily Pay d'Oney en 3 ou 4 fois par CB puis confirmer

3. Remplissez votre formulaire

5. Obtenez une réponse de principe immédiate en ligne

6. Votre commande est terminée,
et vous recevez l'instrument ou matériel de musique de vos rêves !


Conditions d'acceptation : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.
Facily Pay est une solution de financement proposé par Oney, marque de Banque Accord SA au capital de 29 020 680€ - 40 avenue de Flandre 59170 Croix – RCS Lille Métropole 546 380 197 – n°Orias 07 023 261 www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 -Lille cedex 9 – www.banque-accord.fr





Les chèques doivent émaner d'une banque française et doivent être libellés à l'ordre de Pourlesmusiciens.com.

Pièces à fournir pour les règlements par chèque :
• photocopie recto verso d'une pièce d'identité du signataire
• Au délà de 1000 €uros, fournir 2 pièces d'identité
• pour les sociétés, fournir également une photocopie d'un extrait du Kbis
• pour les associations, fournir le numéro d’enregistrement à la préfecture (photocopie de la parution au journal officiel)

Pour régler vos achats par chèque, imprimez l'email de confirmation de commande accompagné de votre chèque à l'adresse suivante :
Pourlesmusiciens.com 76 rue du Capitaine Guynemer, 92400 Courbevoie.


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Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande est encore en cours de traitement, rien de plus simple : envoyez un mail à info@pourlesmusiciens.com en indiquant votre numéro de commande et nous expliquant la situation. La commande sera alors annulée afin que vous puissiez en passer une autre.


Si vous avez commis une erreur et passé plusieurs fois la même commande, pas de panique : envoyez un mail à info@pourlesmusiciens.com en nous communiquant les numéros* des commandes à supprimer. Si vous avez payé plusieurs fois la même commande, nous vous remboursons l'intégralité du montant de la commande annulée.

*Vous trouverez votre numéro de commande dans votre mail de confirmation ou sur notre site dans "Mon compte", onglet "Mes commandes".


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Comment suivre ma commande ?

Lorsque vous commandé sur Pourlesmusiciens.com, nous vous envoyons un email pour confirmer votre commande. Un email vous est envoyé à chaque mise à jour de votre commande jusqu'à l’expédition complète de votre commande avec un numéro de colis pour suivre la livraison à tout moment sur le site du transporteur.

Vous pouvez suivre les différents statuts de votre commande à tout moment en vous connectant à "Mon Compte" à l'onglet "Mes commandes". Voici la liste des différents status et leur signification :
  • En attente : la commande vient d'être passée. Elle est en attente de traitement.
  • En cours de traitement
  • En attente de paiement
  • Analyse complémentaire sur le paiement
  • Commande bloquée : vous n'êtes pas allé jusqu'au bout de la procédure de commande.
  • Paiement reçu : le paiement est validé.
  • Transaction abandonnée : vous n'êtes pas allé jusqu'au bout de la procédure de paiement
  • Paiement refusé : votre banque ou l'organisme de financement a refusé de valider le paiement ; Nous vous téléphonons pour vous prévenir et éclaircir la situation.
  • En cours de réapprovisionnement : vous avez commandé un article que nous n'avions pas en stock. La situation se débloquera sitôt que notre fournisseur nous aura fait parvenir le matériel.
  • Suspicion de fraude : Votre commande a fait l'objet d'une demande d'informations complémentaires de la part du système de paiement sécurisé de la banque qui vérifie des paiements en ligne par Carte Bancaire, visant à protéger l'acheteur ainsi que le vendeur (plus d'informations sur le site de Banque Populaire. En cas problème avec votre paiement, notre service client prendra contact avec vous par Email ou par téléphone afin de vous demander certains documents confirmant votre identité. Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas envoyer les justificatifs réclamés, votre commande ne pourra être traitée par nos services et votre paiement par Carte Bancaire sera automatiquement annulé. Néanmoins, nous mettons à votre disposition d'autres modes de paiements sur notre site(chèque, virement bancaire, ... ). Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée par ce désagrément et ferons tout notre possible afin d'expédier votre commande dans les meilleurs délais.
  • Retour commande : vous n'êtes pas satisfait par votre commande et avez décidé de nous la réexpédier après avoir contacté notre service client.
  • Terminée : votre commande vient d'être expédiée ! Nous vous transmettons par mail votre numéro de colis afin que vous puissiez continuer à la suivre chez nos partenaires. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site du transporteur pour y rentrer votre numéro de suivi.

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Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site dans la rubrique « Mon compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur « Valider ». Une fois connecté, rendez-vous dans l'onglet "Mes Commandes et sélectionnez la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Cliquez sur « visualiser » et le détail de commande s’affiche. Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’imprimer si vous le souhaitez.


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Pourquoi les prix changent ?

Nous effectuons quotidiennement des veilles concurrentielles afin de vous garantir les meilleurs prix. C’est pourquoi le prix des articles peuvent fluctuer d’un jour à l’autre. De plus, nos fournisseurs peuvent appliquent des changements de prix sans préavis, pouvant influencer les prix autant positivement que négativement.

Les prix indiqués sur le site sont donc garantis pour la durée de mise en ligne. Pourlesmusiciens.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes, sous réserve de disponibilité à cette date.


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J'ai trouvé moins cher ailleurs, que faire ?

Nous effectuons quotidiennement des veilles concurrentielles afin de vous garantir les meilleurs prix. C’est pourquoi le prix des articles peuvent fluctuer d’un jour à l’autre. De plus, nos fournisseurs peuvent appliquent des changements de prix sans préavis, pouvant influencer les prix autant positivement que négativement. Vous avez trouvé moins cher ailleurs? Contactez nous par téléphone au +33 1 81 69 03 52, du lundi au samedi, de 09h à 19h non-stop.


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Avez vous un code promo Pourlesmusiciens.com ?

Dans le cadre de notre politique commerciale, vous pouvez être amené à recevoir des bons de réduction. Leurs conditions d’utilisation varient et vous seront communiquées lors de la réception de chacun de ces bons. Leur utilisation sur le site se fait dans le panier via la section ‘CODE PROMO’. Après avoir validé ce code, il s’appliquera à votre panier s’il respecte ses conditions d’utilisation. Pour recevoir tout nos codes promos, inscrivez vous à la newsletter et suivez l'actualité de Pourlesmusiciens.com sur facebook.


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Livrez vous à l'étranger ou dans les DOM TOM ?

Pourlesmusiciens.com vous livre en Europe et à l'international. Voir les tarifs en cliquant ici.

Pour les pays concernés par les commandes sur devis, voici la marche à suivre pour que tout se déroule sans accroc :
1 - Envoyez un mail à info@pourlesmusiciens.com en nous indiquant les articles que vous désirez commander ainsi que votre adresse complète (sans oublier le code postal et le pays de livraison). Suite à cela, notre équipe vous établira un devis comprenant le montant des articles plus celui des frais de port supplémentaires, nécessaires à l'expédition dans votre pays.

2 - Si le devis vous convient, ne vous reste plus qu'à choisir votre mode de paiement par retour de mail :
  • Par chèque (émanant obligatoirement d'une banque française) en nous précisant le numéro de votre devis et libellé à l'ordre de Pourlesmusiciens.com envoyé à

    Pourlesmusiciens.com - 76 rue du capitaine Guynemer - 92400 Courbevoie


    Votre chèque doit être accompagné des pièces justificatives suivantes :
    - photocopie recto verso d'une pièce d'identité du signataire (au delà de 2000 euros, fournir 2 pièces d'identité)
    - pour les sociétés, fournir également une photocopie du Kbis
    - pour les associations, fournir le numéro d'enregistrement à la préfecture (photocopie de la parution du journal officiel)

  • Par virement Bancaire
    RIB Studio Guitar

    3 - Dès réception de votre règlement, nous vous informerons sur l’expédition du matériel.

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    Quels sont les modes de livraisons proposés ?

    Pourlesmusiciens.com vous propose les modes de livraison suivant :
    • Livraison standard en 48h - 72h hors samedi et dimanche pour la France Métropolitaine. La livraison est offerte dès 200€ d'achat.
    • Livraison express en 24h - 48h à partir de la prise en charge du transporteur, hors samedi et dimanche pour la France Métropolitaine, ce service est payant quelque soit le montant de la commande.

      A noter que les colis lourds en étage (supérieur ou égal à 30kg) et la livraison des pianos acoustiques sont soumis à une facturation supplémentaire. Merci de nous consulter.

      Le montage des pianos numériques est une option soumise à une facturation pour Paris et la région parisienne. Merci de nous consulter.

      Liens utiles vers nos partenaires
      COLISPOSTE - 08 25 31 13 11 - www.colipost.fr
      CHRONOPOST - 08 25 80 18 01 - www.chronopost.fr
      TNT - 0825 033 033 - www.tnt.fr
      CALBERSON - 01 44 68 74 00 - http://www.calberson.com

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      Puis-je me faire livrer à une autre adresse que celle de mon compte client ?

      Lors de vos achats sur Pourlesmusiciens.com, vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison sur la page panier, juste avant de régler vos achats.
      Cliquez sur le bouton « modifier » dans l’encadré “Adresse de livraison” à gauche du récapitulatif des articles commandés.

      À tout moment, vous pouvez également modifier vos coordonnées dans la rubrique « Mon compte ». Dans l’encadré « Adresse de livraison par défaut », sélectionnez « Gérer les adresses ».


      Quand vais-je recevoir ma commande ?

      Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nos équipes traitent votre commande dès que le paiement est validé. Puis, dans les meilleurs délais, nous remettons votre colis au transporteur en fin de journée afin qu’il vous soit livré le plus vite possible. Voici le planning de livraison pour les commandes en stock et validées. :

      Validation de la commande Jour de livraison
      Mode ExpressMode Standard
      Lundi avant 13hMercrediJeudi ou Vendredi
      Mardi avant 13hMercrediJeudi ou Vendredi
      Mercredi avant 13hJeudiVendredi ou Lundi
      Jeudi avant 13hVendrediLundi ou Mardi
      Vendredi avant 13hLundiMardi ou Mercredi
      SamediMardiMercredi ou Jeudi
      DimancheMercrediJeudi ou Vendredi

      Un email vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande avec votre numéro de colis, pour suivre votre livraison à tout moment. Vous pouvez aussi consulter votre numéro de colis dans la rubrique "Mon compte" onglet "Mes Commandes" puis "Suivi colis".


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      Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison du colis ?

      Livraison standard : En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible). Votre colis est disponible à La Poste // Le point relais nommé(e) sur l’avis de passage pendant 15 jours.

      Livraison Chronopost : En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous permettra de récupérer votre envoi au bureau de poste ou au point relais indiqué ou vous donnera les modalités d'une seconde livraison.

      Quel que soit le mode d'expédition choisi, si un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, vous avez 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de Poste ou au point relais (généralement un commerce de proximité) concerné en vous munissant de votre avis de passage et d'une pièce d'identité ou une carte professionnelle.


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      J'ai reçu un email me confirmant l'expédition de mon colis mais je n'ai toujours rien reçu, que faire ?

      Vous pouvez vérifier où se trouve votre colis grâce à votre numéro de suivi reçu par e-mail. Si vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à contacter notre service client :

      Par téléphone au 01 81 690 352 (du lundi au samedi de 9h30 à 19h00)
      Par e-mail : info@pourlesmusiciens.com

      Nos équipes vous aideront à retrouver votre colis.


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      Précaution à prendre à la réception de votre colis

      Dès réception de votre colis, merci de contrôler l'état de son contenu en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. Si ceci n'est pas fait et que vous découvrez après coup que votre matériel est détérioré, nous ne pourrons être en mesure de porter réclamation auprès du transporteur. Si le matériel s'avère défectueux, refusez-le en émettant des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison. Contactez par la suite notre service de vente à distance sur info@pourlesmusiciens.com, en joignant si possible une photo du défaut.

      Dans le cadre de la garantie, nous vous rappelons que tout produit devra systématiquement être retourné dans son emballage d'origine. Nous vous demandons donc de le conserver avec tous ses documents et accessoires.


      Que faire si ma commande est incomplète ?

      Pour une commande de plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés en plusieurs colis différents. De ceci peut découler un léger décalage dans leur ordre d'arrivée. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous envoyer immédiatement un mail sur info@pourlesmusiciens.com en nous indiquant votre numéro de commande pour vous assurer du bon déroulement des opérations.


      Que faire si je n'ai pas reçu le bon article

      Merci d'envoyer un mail à notre service de vente à distance info@pourlesmusiciens.com en y précisant votre numéro de commande, l'article commandé et l'article reçu.


      Mon article ne fonctionne pas

      Si votre article ne fonctionne pas plusieurs jours après réception et utilisation, merci de contacter notre service après vente sur sav@pourlesmusiciens.com en précisant votre numéro de commande, la panne constatée et le numéro de série de l'appareil.


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      Comment retourner un article ?

      Conformément aux conditions générales de vente, tous les articles peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, par échange ou, remboursement excepté ceux portant une mention contraire, par exemple les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande du client ou les logiciels informatiques, les produits d'enregistrement audio ou vidéo lorsque le blister de protection aura été retiré, etc.

      A compter de la date de réception ou de retrait du colis, vous avez 30 jours pour retourner votre article. Les frais de retour sont à la charge du client.

      Pour retourner vos articles, merci de joindre le formulaire de retour suivant dans votre colis: formulaire de retour

      Afin de traiter au mieux votre cas, merci de nous informer de toute procédure de retour par email à
      info@pourlesmusiciens.com .

      Les retours sont à effectuer à Pourlesmusiciens.com - 76, rue du Capitaine Guynemer - 92400 Courbevoie. Le droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice) avec une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris. Attention, aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif.


      Puis-je échanger ?

      A compter de la date de réception ou de retrait du colis, vous avez 30 jours pour retourner votre article. Les frais de retour sont à la charge du client.

      Afin de traiter au mieux votre cas, merci de nous informer de toute procédure de retour pour échange par email à info@pourlesmusiciens.com .

      Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'utilisateur recevra dés réception de la demande une lettre-chèque ou un avoir sous forme d'un code (utilisable sur le site) pour remboursement de la différence.

      Vous recevrez lors de l’expédition de votre commande échange un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.

      Comment me faire rembourser ?

      Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits par nos soins. Le remboursement d'un achat au comptant, s'effectuera par tout moyen de paiement. Dans le cas d'un paiement à crédit, l'exercice de votre droit de rétractation entraînera l'annulation de ce crédit. Le prestataire du service de crédit ou Pourlesmusiciens.com sera en mesure de vous rembourser. Toutefois nous serons toujours en mesure de vous proposer un avoir sur une prochaine commande.

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      Comment donner mon avis à propos d'un produit ?

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      - votre avis doit être pertinent, soutenir de bons arguments, décrire comment vous utilisez le produit dans un contenu lisible et compréhensible afin que l'on puisse vous comprendre, et se référer à votre avis si besoin.
      - Essayez d'évites les fôtes d'ortografe et le langage SMS ainsi que les phrases uniquement en majuscules, prenez le temps de bien écrire pour un maximum de compréhension.
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