F.A.Q | L' assistance en ligne pourlesmusiciens.com

Pour un shopping en toute simplicité, Pourlesmusiciens.com répond à vos questions !

1
COMMANDE

::: 1. Tout en haut du site se trouve le champ « Rechercher... » dans lequel vous pouvez taper des mots-clefs selon :
. La marque (Gibson par exemple)
. Le type de produit (Les paul par exemple)
. La catégorie de produit (guitare par exemple)
. L'utilisation du produit (micro studio par exemple)
Associez plusieurs critères tels que « console mixage » ou « Gibson Les Paul » pour un résultat plus précis.

::: 2. Vous pouvez utiliser directement nos catégories et filtres pour chercher votre article.
La marque
La tranche de prix
Le type d'offre (nouveauté, promo, packs, destockage)
La sous-catégorie, etc.

Vous pouvez également trier les résultats par : Nouveautés, Prix moins cher, Prix plus cher.

3. Vous ne trouvez toujours pas votre article? N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 01 81 690 352 ou par email à info@pourlesmusiciens.com

Les disponibilités de stocks sont indiquées sur chaque fiche produit, sous le bouton "Ajouter au panier"

EN STOCK = l'article est actuellement disponible dans notre entrepôt ou dans nos magasins partenaires.

EN STOCK FOURNISSEUR = l'article en disponible chez notre fournisseur

1 PIÈCE EN STOCK = l'article est en stock mais c'est le dernier... dépêchez vous !

DISPO PROCHAINEMENT = nous allons bientôt recevoir l'article que vous consultez !

PRODUIT STOP = l'article est en rupture de stock et nous n'avons pas prévu de réassort.

Pour connaitre la disponibilité dans les magasins partenaires, il suffit de cliquer sur la liste déroulante "DISPONIBILITÉ MAGASIN:" .

Cliquez "+ d'infos" pour connaître l'adresse et les horaires d'ouvertures de chaque magasin.

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Finalisez ma commande ».

Vous pouvez aussi passer votre commande par téléphone en contactant notre service client au 01 81 690 352. Vos informations bancaires vous seront demandées.

Pourlesmusiciens.com vous propose 5 modes de paiement :
- Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France
- PayPal
- Oney 3 ou 4 fois
- Chèque
- Virement bancaire

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la Banque Populaire. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. De plus, elles ne sont traitées que par Systempay de la Banque Populaire et ne sont jamais en possession de Pourlesmusiciens.com. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Pourlesmusiciens.com c’est, en réalité, à la Banque Populaire que vous les transmettez et non pas à Pourlesmusiciens.com.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue. Vous devez indiquer :
- Le numéro de votre carte bancaire
- La date de validité
- Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 derniers chiffres situés au dos de votre carte.

Le paiement par Paypal : si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement. Si vous êtes nouveau, vous pouvez créer un compte PayPal et confirmer le paiement ou payer directement par carte bancaire.

Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, vous êtes débité et votre colis quitte notre entrepôt. Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre compte PayPal.

Le paiement Facily Pay 3 fois ou 4 fois vous permet de régler vos achats en plusieurs fois, simplement avec votre carte bancaire. En choisissant Faciliy Pay, le mode de paiement Oney en 3 ou 4 fois lors de la validation de votre commande, vous serez redirigé vers le site sécurisé Oney afin de remplir la demande de financement et obtenir une réponse de principe immédiate.

Comment ça marche ?
1. Sélectionnez et ajoutez vos produits à votre panier
2. Choisissez le mode paiement Facily Pay d'Oney en 3 ou 4 fois par CB puis confirmer
3. Remplissez votre formulaire
4. Obtenez une réponse de principe immédiate en ligne
5. Votre commande est terminée,
et vous recevez l'instrument ou matériel de musique de vos rêves !

Conditions d'acceptation : Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées. Facily Pay est une solution de financement proposée par Oney, marque de Banque Accord SA au capital de 29 020 680€ - 40 avenue de Flandre 59170 Croix – RCS Lille Métropole 546 380 197 – n°Orias 07 023 261 www.orias.fr - Correspondance : CS 60006 -Lille cedex 9 – www.banque-accord.fr

Les paiements par chèques doivent émaner d'une banque française et doivent être libellés à l'ordre de Pourlesmusiciens.com.

Pièces à fournir pour les règlements par chèque :
- photocopie recto verso d'une pièce d'identité du signataire
- Au délà de 1000 €uros, fournir 2 pièces d'identité
- pour les sociétés, fournir également une photocopie d'un extrait du Kbis
- pour les associations, fournir le numéro d’enregistrement à la préfecture (photocopie de la parution au journal officiel)

Pour régler vos achats par chèque, imprimez l'email de confirmation de commande accompagné de votre chèque à l'adresse suivante : Pourlesmusiciens.com 76 rue du Capitaine Guynemer, 92400 Courbevoie.

Si votre commande est encore en cours de traitement, rien de plus simple : envoyez un mail à info@pourlesmusiciens.com en indiquant votre numéro de commande et en nous expliquant la situation. La commande sera alors annulée afin que vous puissiez en passer une autre.

Si vous avez commis une erreur et passé plusieurs fois la même commande, pas de panique : envoyez un mail à info@pourlesmusiciens.com en nous communiquant les numéros* des commandes à supprimer. Si vous avez payé plusieurs fois la même commande, nous vous remboursons l'intégralité du montant de la commande annulée.

*Vous trouverez votre numéro de commande dans votre mail de confirmation ou sur notre site dans "Mon compte", onglet "Mes commandes".

Lorsque vous commandez sur Pourlesmusiciens.com, nous vous envoyons un email pour confirmer votre commande. Un email vous est envoyé à chaque mise à jour de votre commande jusqu'à l’expédition complète de votre commande avec un numéro de colis pour suivre la livraison à tout moment sur le site du transporteur.

Vous pouvez suivre les différents statuts de votre commande à tout moment en vous connectant à "Mon Compte" à l'onglet "Mes commandes". Voici la liste des différents statuts et leur signification :

::: En attente de paiement
Vous avez choisi de régler votre commande par chèque ou par virement. Votre commande ne sera traitée qu'après réception du paiement. Si votre paiement est validé par notre banque, votre commande passera au statut "En cours de préparation". Dans l'absence de réception de votre chèque ou votre virement, votre commande passera au statut "Annulée". Dans les deux cas cités, un email vous sera envoyé. Nos conseillers sont à votre disposition par email ou téléphone pour vous proposer une alternative.

::: Paiement refusé
Votre banque ou l'organisme de financement a refusé de valider le paiement. Nos conseillers sont à votre disposition par email ou téléphone pour vous proposer une alternative.

::: En cours de réapprovisionnement
Vous avez commandé un article que nous n'avions pas en stock. La situation se débloquera sitôt que notre fournisseur nous aura fait parvenir le matériel. Vous serez informé à nouveau par email de la date de livraison indicative.

::: En cours de préparation/traitement
Votre paiement a bien été enregistré, nous préparons votre commande qui vous sera livrée dans les délais qui étaient indiqués dans votre panier. Si un délai supplémentaire est nécessaire au traitement de votre commande, vous en serez informé par email avec une nouvelle date de livraison indicative.

::: Expédiée
Nous vous transmettons par mail votre numéro de colis afin que vous puissiez continuer à la suivre chez nos partenaires. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site du transporteur pour y rentrer votre numéro de suivi.

::: Expédiée partiellement
Votre commande comporte plusieurs articles et a été envoyée en plusieurs colis. Vous avez reçu un premier email avec votre numéro de colis. Vous recevrez un deuxième email avec un nouveau numéro de colis. Une fois votre commande expédiée dans sa totalité, votre commande passera au statut "Expédiée".

::: Remboursée
Vous avez demandé l'annulation de votre commande ou celle-ci a été annulée par notre service car le paiement n'était pas validé par notre organisme bancaire. Vous pourrez voir la transaction de remboursement sur votre compte bancaire.


2
PRIX

Nous effectuons quotidiennement des veilles concurrentielles afin de vous garantir les meilleurs prix. C’est pourquoi le prix des articles peuvent fluctuer d’un jour à l’autre. De plus, nos fournisseurs peuvent appliquer des changements de prix sans préavis, pouvant influencer les prix autant positivement que négativement.

Les prix indiqués sur le site sont donc garantis pour la durée de mise en ligne. Pourlesmusiciens.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes, sous réserve de disponibilité à cette date.

Nous effectuons quotidiennement des veilles concurrentielles afin de vous garantir les meilleurs prix. C’est pourquoi le prix des articles peuvent fluctuer d’un jour à l’autre. De plus, nos fournisseurs peuvent appliquent des changements de prix sans préavis, pouvant influencer les prix autant positivement que négativement.
Contactez nous par téléphone au +33 1 81 69 03 52.

Dans le cadre de notre politique commerciale, vous pouvez être amené à recevoir des bons de réduction. Leurs conditions d’utilisation varient et vous seront communiquées lors de la réception de chacun de ces bons. Leur utilisation sur le site se fait dans le panier via la section ‘CODE PROMO’. Après avoir validé ce code, il s’appliquera à votre panier s’il respecte ses conditions d’utilisation. Pour recevoir tout nos codes promos, inscrivez vous à la newsletter.


3
LIVRAISON

Pourlesmusiciens.com vous livre en Europe et à l'international.

Pour une grande partie des pays de l'Union Européenne, un mode de livraison vous sera proposé en ligne, directement dans votre panier.

Si le pays où vous souhaitez vous faire livrer n'apparait pas dans la liste de pays de livraison proposé dans le panier, nous vous invitons à contacter notre équipe pour une demande de devis.

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nos équipes traitent votre commande dès que le paiement est validé. Puis, dans les meilleurs délais, nous remettons votre colis au transporteur en fin de journée afin qu’il vous soit livré le plus vite possible. Voici le planning de livraison pour les commandes en stock et validées.



Jour de validation
de la commande


Jour de livraison (Mode Express)


Jour de livraison (Mode Standard)
Lundi avant 13h

Mercredi Jeudi ou Vendredi
Mardi avant 13h

Mercredi Jeudi ou Vendredi
Mercredi avant 13h

Jeudi Vendredi ou Lundi
Jeudi avant 13h

Vendredi Lundi ou Mardi
Vendredi avant 13h

Lundi Mardi ou Mercredi
Samedi

Mardi Mercredi ou Jeudi
Dimanche

Mercredi Jeudi ou Vendredi

Les produits vous seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande par le transporteur de votre choix parmi ceux proposés : COLISSIMO - CHRONOPOST - TNT - CALBERSON GLS.

A noter que les colis lourds livrés en étage (supérieur ou égal à 30kg) et la livraison des pianos acoustiques sont soumis à une facturation supplémentaire. Merci de nous consulter.

Le montage des pianos numériques est une option soumise à une facturation pour Paris et la région parisienne. Merci de nous consulter.


Si vous avez commandé un article en stock chez notre fournisseur, le délai de livraison peut varier de 2 à 5 jours ou 8 à 10 jours selon le fournisseur. Le délai de livraison indicatif est précisé sur chaque fiche produit du site. La date de livraison effective vous est ensuite envoyée par email, après commande et validation de votre moyen de paiement.

Un email vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande avec votre numéro de colis, pour suivre votre livraison à tout moment. Vous pouvez aussi consulter votre numéro de colis dans la rubrique "Mon compte" onglet "Mes Commandes" puis "Suivi colis".

En cas d’absence, quel que soit le mode d'expédition choisi, si un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres (il faut que votre boîte aux lettres soit accessible), vous avez 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de Poste ou au point relais (généralement un commerce de proximité) concerné en vous munissant de votre avis de passage et d'une pièce d'identité ou une carte professionnelle.

Vous pouvez vérifier où se trouve votre colis grâce au numéro de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail. Si vous pensez que votre colis est perdu, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nos équipes vous aideront à retrouver votre colis.

Dès réception de votre colis, merci de contrôler l'état de son contenu en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. Si ceci n'est pas fait et que vous découvrez après coup que votre matériel est détérioré, nous ne pourrons être en mesure de porter réclamation auprès du transporteur.


IMPORTANT
AVANT de signer votre bon de livraison,
ouvrez votre colis et contrôlez l'état de son contenu en présence du livreur.


ÇA NE VA PAS ?

Si possible, refusez le colis, prenez une photo du défaut et émettez des réserves en écrivant de façon précise et détaillée les dommages sur le bordereau du transporteur. Contactez ensuite notre service client afin de vous faire parvenir si besoin un bon de retour gratuit.


TOUT VA BIEN ?

Nous vous souhaitons une bonne utilisation! N'hésitez pas à partagez vos plus belles photos sur les réseaux sociaux en tagguant @pourlesmusiciens et pensez à donner votre avis sur notre site pour guider les musiciens dans leurs futurs achats.


IMPORTANT : Notez que si vous découvrez après coup que votre matériel est détérioré, nous ne pourrons être en mesure de porter réclamation auprès du transporteur.

Dans le cadre de la garantie Satisfait ou Remboursé sous 30 jours, les frais d'envoi sont à la charge du client et à renvoyer accompagné du formulaire de retour. Le coût de l'affranchissement d'un colis retour est compris entre 5,50€ pour un colis léger et à partir de 28€ pour un colis lourd de plus de 30 kg.

Dans le cadre de la garantie, nous vous rappelons que tout produit devra systématiquement être retourné dans son emballage d'origine. Nous vous demandons donc de le conserver avec tous ses documents et accessoires.


4
SAV SERVICE APRES VENTE

Nous vous rappellons que si votre commande plusieurs articles, il est possible qu'ils soient expédiés en plusieurs colis ce qui peut entrainer un léger décalage dans leur ordre d'arrivée.

En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter immédiatement en nous indiquant votre numéro de commande pour assurer le bon déroulement des opérations.

Merci d'envoyer un mail à notre équipe info@pourlesmusiciens.com en y précisant votre numéro de commande, l'article commandé et l'article reçu.

Si votre article ne fonctionne pas plusieurs jours après réception et utilisation, merci de contacter notre service après vente sur sav@pourlesmusiciens.com en précisant votre numéro de commande, la panne constatée et le numéro de série de l'appareil.

Si vous avez reçu un article défectueux, nous vous invitons à contacter notre service client pour effectuer un retour dans le cadre de votre garantie.

Conformément à nos conditions générales de vente, tous les articles peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, par échange ou, remboursement excepté ceux portant une mention contraire, par exemple les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande du client ou les logiciels informatiques, les produits d'enregistrement audio ou vidéo lorsque le blister de protection aura été retiré, etc.

A compter de la date de réception ou de retrait du colis, vous avez 30 jours pour retourner votre article. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour retourner vos articles, merci de joindre le formulaire de retour suivant dans votre colis: formulaire de retour
Afin de traiter au mieux votre cas, merci de nous informer de toute procédure de retour par email à info@pourlesmusiciens.com .

A compter de la date de réception ou de retrait du colis, vous avez 30 jours pour retourner votre article. Les frais de retour sont à la charge du client.

Afin de traiter au mieux votre cas, merci de nous informer de toute procédure de retour pour échange par email à info@pourlesmusiciens.com .

Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'utilisateur recevra dés réception de la demande une lettre-chèque ou un avoir sous forme d'un code (utilisable sur le site) pour remboursement de la différence.

Vous recevrez lors de l’expédition de votre commande échange un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.

A compter de la date de réception ou de retrait du colis, vous avez 30 jours pour retourner votre article. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour retourner vos articles ou votre article dans le cadre d'un remboursement, merci de joindre le formulaire de retour suivant dans votre colis: fformulaire de retour.

Une fois votre demande traitée, nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 15 jours. Vous pourrez le constater rapidement sur votre compte bancaire ou compte Paypal, selon le mode de paiement que vous aviez choisi. Dans le cas d'un paiement à crédit, l'exercice de votre droit de rétractation entraînera l'annulation de ce crédit. Le prestataire du service de crédit ou Pourlesmusiciens.com sera en mesure de vous rembourser.


5
RELATION CLIENT

Si vous souhaitez connaitre l'actualité des magasins partenaires situés dans le quartier mythique de Pigalle à Paris :
- inscrivez vous à notre newsletter en choisissant "Actualités Magasin" pour recevoir l'actualité par email
- suivez notre page facebook et/ ou la page facebook de votre magasin préféré ici
- ou consultez régulièrement la page démo de notre site qui affiche tous les évènements futurs prévus en magasins ici

Vous pouvez vous désinscrire ou modifier les produits qui vous intéressent à tout moment à 3 endroits :
- sur votre compte client, dans la rubrique "mes newsletters"
- sur la page de desinscription en rentrant votre email, et la raison pour laquelle vous vous désinscrivez ici
- en suivant le lien "se désincrire" en bas de chacun de nos emails

Notez que le traitement de l'information concernant votre désinscription peut prendre un certains temps. Nous mettons cependant tout en oeuvre pour que vous ne receviez plus nos newsletters après désinscription.

Pourlesmusiciens.com soutient les talents ! Notez cependant que Pourlesmusiciens reste une entreprise à taille humaine, nous ne pouvons donc pas participer sous forme unique de financement à vos projets.

Pour toute autre demande, envoyez votre dossier complet à info@pourlesmusiciens.com nous ne manquerons pas de vous contacter si votre projet retient notre attention.

Ce type de demande étant assez récurrentes, nous ne pouvons pas répondre à tout le monde, ne le prenez pas mal :)


Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, notre équipe Pourlesmusiciens est là pour vous aider !

01 81 690 352


CONTACTEZ-NOUS VIA CE FORMULAIRE

En poursuivant la navigation, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous proposer des contenus adaptés. En savoir plus.
J'ai compris